Política de Devolução e Reembolso

Na Renel, nosso objetivo é oferecer produtos de alta qualidade e um atendimento excepcional para sua paixão automotiva. Sua satisfação é nossa prioridade, e por isso oferecemos uma garantia de 30 dias. Se você não estiver satisfeito com sua compra por qualquer motivo, entre em contato conosco através de nossa página de contato.

 

Política de Cancelamento

 

Lembre-se de que qualquer alteração ou cancelamento de um pedido deve ser solicitado em até 24 horas após a compra. Após esse período, talvez não seja possível atender ao seu pedido, já que ele pode ter entrado em processamento. Caso o cancelamento ocorra dentro de 24 horas, o reembolso será processado em até 10 dias úteis.

 

Política de Devolução

 

Oferecemos um prazo de 30 dias para devolução de itens não usados e em sua embalagem original.

Não emitimos reembolso para itens usados, desgastados ou danificados por uso normal ou mau uso.

Se você devolver um item sem aprovação prévia, sem justificativa válida ou fora do prazo de 30 dias, nos reservamos o direito de cobrar uma taxa de reposição de até 25% do valor da compra.

Para iniciar uma devolução, envie-nos um e-mail dentro de 30 dias após a entrega, informando o número do pedido e o motivo da devolução. Todas as devoluções devem ser aprovadas por nossa equipe antes do envio do produto de volta.

Os itens deverão ser devolvidos em sua embalagem original e em estado não utilizado.

Inclua o número do pedido e o nome do destinatário na embalagem de devolução para facilitar o processamento.

Os custos de envio de devolução são de responsabilidade do cliente, exceto em casos de itens recebidos com defeito.

Os custos de envio originais não são reembolsados.

Após recebermos a devolução, podemos levar até 10 dias úteis para inspecionar o item. Confirmando que o produto está em boas condições, o prazo para o reembolso pode ser de até 40 dias úteis a partir da confirmação.

Caso não receba o reembolso após nossa confirmação, entre em contato com sua instituição financeira.

⚠️ Não emitimos reembolso para itens usados, desgastados ou danificados devido ao uso normal ou mau uso.

Todos os reembolsos são processados em dólares americanos (USD), conforme a moeda da compra original. Os clientes são responsáveis por eventuais taxas relacionadas a transações em moeda estrangeira ou variação cambial.

 

Produtos e Segurança

 

Levamos a segurança dos nossos produtos a sério e incentivamos o uso correto e responsável.

Siga sempre as instruções de uso e precauções de segurança fornecidas com o produto ou disponíveis em nosso site.

O uso incorreto pode resultar em danos ou lesões, pelos quais não nos responsabilizamos.

Reembolsos ou substituições, nesses casos, ficam a nosso critério exclusivo.

Se você sentir algum desconforto ao usar nossos produtos, interrompa o uso imediatamente e entre em contato através de nossa página de contato. Nossa equipe irá ajudá-lo a resolver qualquer dúvida ou preocupação.

 

Itens Danificados

 

Nossos produtos são cuidadosamente embalados para evitar danos durante o transporte.

Um item é considerado danificado apenas se apresentar defeito ou quebra física.

Embalagens amassadas ou danificadas durante o transporte, mas com o produto em perfeito estado, não são consideradas danos.

Se o seu produto estiver danificado, informe-nos em até 48 horas após a entrega. Para relatar, envie-nos um e-mail com uma foto clara do dano.

Após a análise, caso o problema seja confirmado, providenciaremos uma substituição sem custo adicional.

⚠️ Não aceitamos devoluções nem emitimos reembolsos para itens danificados por uso normal, desgaste natural ou mau uso.

 

Envio e Entrega

 

Fazemos o possível para entregar seu pedido com rapidez. No entanto, não nos responsabilizamos por atrasos de entrega fora do nosso controle, incluindo:

  • problemas com a transportadora,

  • retenções alfandegárias,

  • fatores externos imprevistos durante o transporte.

Em caso de problemas com a entrega, entre em contato diretamente com o transportador responsável. A Renel não se responsabiliza por pacotes perdidos, roubados ou atrasados.